Prawo powrotu

W Elvena zależy nam, abyś czuł się pewnie i komfortowo w każdym zakupionym produkcie. Jeśli jednak coś nie spełni Twoich oczekiwań, umożliwiamy przejrzysty proces zwrotu zgodny z obowiązującymi przepisami.

Termin zwrotu

Masz 30 dni od momentu otrzymania zamówienia na zgłoszenie chęci zwrotu.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi:

być nienoszony i nieprany
znajdować się w stanie oryginalnym, z dołączonymi metkami
nie posiadać zapachów, plam ani uszkodzeń

Zalecamy przymierzenie produktu w domu oraz zachowanie oryginalnego opakowania.

Jak dokonać zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu:

Skontaktuj się z nami pod adresem info@elvena.pl, podając numer zamówienia.
Otrzymasz instrukcję zwrotu oraz adres do odesłania paczki.
Zapakuj produkt w bezpieczny sposób i odeślij go za pomocą wybranej firmy kurierskiej.

❗ Zwroty bez wcześniejszego kontaktu i otrzymania instrukcji nie będą akceptowane ani przetwarzane.

Zwrot musi zostać wysłany z numerem śledzenia (tracking). Zwroty bez możliwości śledzenia lub niespełniające powyższych warunków mogą zostać odrzucone.

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną do momentu jej dostarczenia do naszego magazynu.

Koszty zwrotu

❗ Klient ponosi pełne koszty zwrotu produktu, w tym wszelkie koszty logistyczne i celne.
❗ W przypadku zagubienia przesyłki bez potwierdzenia doręczenia, zwrot środków nie zostanie zrealizowany.

Koszty wysyłki zwrotnej nie są refundowane
Zwrot odbywa się na koszt klienta
Sprzedawca nie oferuje darmowych zwrotów

Adres zwrotu znajduje się poza Unią Europejską (Azja).

Oznacza to, że:

koszty zwrotu mogą być znacznie wyższe niż standardowa wysyłka krajowa
klient ponosi również ewentualne opłaty celne i logistyczne

📌 Zwroty są wysyłane do naszego międzynarodowego magazynu logistycznego poza UE.

Akceptacja warunków

Nasza polityka zwrotów została stworzona z myślą o standardowych zakupach konsumenckich. Zakupy obejmujące wiele wariantów, rozmiarów lub kolorów dokonywane głównie w celu porównania produktów z zamiarem zwrotu znacznej części zamówienia nie są dozwolone i mogą skutkować odmową przyjęcia zwrotu lub dodatkowymi ograniczeniami zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami przeciwdziałania nadużyciom.

Dokonując zakupu, klient:

akceptuje niniejszą politykę zwrotów
zgadza się na pokrycie kosztów zwrotu
przyjmuje do wiadomości międzynarodowy charakter zwrotu

Brak zapoznania się z polityką zwrotów nie zwalnia klienta z obowiązku jej przestrzegania.

Zwrot produktu oznacza pełną akceptację niniejszych warunków.

Alternatywne rozwiązania

Aby ograniczyć koszty i opóźnienia związane z międzynarodowymi zwrotami, Elvena może zaproponować alternatywne rozwiązanie bez konieczności fizycznego odsyłania produktu.

Takie rozwiązania mogą obejmować:

• Częściowy zwrot środków
• Rabat lub kredyt sklepowy
• Produkt zastępczy
• Inne wspólnie uzgodnione rozwiązanie

Jeżeli klient zaakceptuje takie rozwiązanie, sprawa zostaje uznana za ostatecznie zakończoną, a klient zrzeka się wszelkich dalszych roszczeń związanych z danym zamówieniem.

Zwrot środków

Zwrot środków następuje wyłącznie po skutecznym doręczeniu przesyłki do naszego magazynu oraz jej weryfikacji.

Po zatwierdzeniu zwrotu:

poinformujemy Cię e-mailem
zwrot zostanie wykonany w ciągu 10 dni roboczych
środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności

Czas realizacji zwrotu może być wydłużony ze względu na międzynarodowy charakter przesyłki.

Wymiany

Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub koloru:

• Skontaktuj się z nami
• Pomożemy znaleźć odpowiednie rozwiązanie

Koszty przesyłki związane z wymianą produktu ponosi klient.

Wymiany są realizowane w zależności od dostępności produktów. Jeśli wybrany rozmiar, kolor lub produkt nie jest już dostępny, możemy zaproponować alternatywne rozwiązanie, w tym częściowy zwrot środków, kredyt sklepowy lub produkt zastępczy.

Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostarczenia przesyłki i dołącz wyraźne zdjęcia przedstawiające problem.

Wszystkie reklamacje są rozpatrywane indywidualnie i oceniane w terminie do 14 dni roboczych od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia.

Prosimy pamiętać, że następujące sytuacje nie stanowią automatycznie podstawy do uznania reklamacji:

• Niewielkie różnice kolorystyczne wynikające z ustawień ekranu, oświetlenia, fotografii lub indywidualnego postrzegania kolorów
• Różnice w wymiarach wynoszące do kilku centymetrów wynikające z ręcznych pomiarów
• Subiektywne różnice pomiędzy indywidualnymi oczekiwaniami klienta a otrzymanym produktem
• Niewielkie różnice w detalach, wykończeniu lub wyglądzie, które nie wpływają na funkcjonalność produktu

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Elvena zaproponuje odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować produkt zastępczy, częściowy lub pełny zwrot środków, kredyt sklepowy lub inne uzgodnione rozwiązanie.

Dostawa i odpowiedzialność

Jeżeli przesyłka zostanie oznaczona jako doręczona przez firmę kurierską na adres podany podczas składania zamówienia:

➡️ uznaje się ją za prawidłowo dostarczoną
➡️ odpowiedzialność za przesyłkę przechodzi na klienta

Kontakt

W razie pytań skontaktuj się z nami:

📧 info@elvena.pl

Elvena

Prosty zwrot. Bez stresu. Uczciwie.

Polityka zwrotów i zwrotu środków